1. Compromisso com a sua privacidade
A Elo9 valoriza a transparência, a segurança e o respeito aos dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos e protegemos as informações no uso da nossa plataforma de envios de mensagens via integração com a API oficial do WhatsApp, plataforma pertencente à Meta.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.
2. Quem são os responsáveis pelos dados
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
- O cliente da Elo9 atua como controlador dos dados, sendo responsável pela origem e finalidade das informações utilizadas nas campanhas de mensagens
- A Elo9 atua como operadora dos dados, realizando o tratamento conforme instruções do cliente e dentro das finalidades contratadas
3. Quais dados coletamos
Podemos coletar e tratar os seguintes dados:
- dados de identificação do cliente (nome, e-mail, telefone)
- dados de contato dos destinatários (fornecidos pelo cliente)
- conteúdo das mensagens enviadas
- dados de entrega, leitura e interação
- informações técnicas como IP, data e hora de acesso
- dados operacionais necessários para funcionamento da plataforma
A Elo9 não coleta dados além do necessário para a prestação do serviço.
4. Como utilizamos os dados
Os dados são utilizados para:
- viabilizar o envio de mensagens via API oficial do WhatsApp
- processar e entregar comunicações aos destinatários
- gerar relatórios de desempenho e métricas
- melhorar a estabilidade, segurança e qualidade do serviço
- cumprir obrigações legais e regulatórias
Não utilizamos os dados para finalidades diferentes das aqui descritas.
5. Base legal para o tratamento
O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- execução de contrato
- legítimo interesse na prestação e melhoria dos serviços
- cumprimento de obrigação legal
- consentimento, quando aplicável
6. Compartilhamento de dados
A Elo9 não vende nem comercializa dados pessoais.
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a operação do serviço, incluindo:
- plataformas de mensageria, como o WhatsApp (Meta)
- provedores de infraestrutura tecnológica e hospedagem
- autoridades legais, quando exigido por lei ou decisão judicial
7. Uso da API oficial do WhatsApp
As mensagens são enviadas por meio da API oficial do WhatsApp, seguindo rigorosamente as políticas da plataforma.
A Elo9 não realiza envios por meios não oficiais ou números não homologados.
O cliente é responsável por garantir que possui autorização adequada dos destinatários para o envio das mensagens, conforme exigido pela legislação e pelas políticas do WhatsApp.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra:
- acesso não autorizado
- perda ou destruição
- alteração indevida
- vazamento de informações
Entre essas medidas estão:
- criptografia de dados em trânsito
- controle de acesso baseado em níveis de permissão
- monitoramento de segurança
- boas práticas de infraestrutura
9. Armazenamento e retenção de dados
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para:
- cumprir as finalidades do serviço
- atender obrigações legais
- garantir segurança e integridade das operações
Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.
10. Transferência internacional de dados
Devido ao uso de plataformas globais, como o WhatsApp (Meta), os dados podem ser transferidos e processados fora do Brasil.
Nesses casos, adotamos medidas para garantir que o tratamento continue seguro e em conformidade com a LGPD.
11. Direitos dos titulares de dados
Os titulares de dados possuem os seguintes direitos:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso aos dados
- correção de dados incompletos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
- portabilidade dos dados
- revogação do consentimento, quando aplicável
As solicitações podem ser feitas conforme indicado na seção de contato.
12. Responsabilidade do cliente
O cliente da Elo9 é responsável por:
- garantir a origem lícita dos dados utilizados
- possuir consentimento ou base legal para envio das mensagens
- respeitar as políticas do WhatsApp e a legislação vigente
- não utilizar a plataforma para práticas abusivas, ilegais ou não autorizadas
13. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no serviço ou mudanças legais.
Recomendamos a revisão periódica desta página.
14. Contato
